지원 센터 응용 프로그램의 핵심 요소: 사례 관리

오늘날의 높은 수준의 서비스를 충족시키려면 지원 센터 솔루션은 "사용 가능한 다음 에이전트"로 통화를 전달하는 것 이상의 기능을 제공해야 합니다. 고객이 가장 신속하고 전문적으로 사례 및 질의를 해결할 수 있도록 지원해야 합니다. 당사 클라우드의 지원 센터 소프트웨어에는 최상의 즉각적인 기술 지원을 보장하는 세련된 도구가 포함되어 있으며 SLA(Service Level Agreement)를 준수하므로 다른 제품을 능가합니다.

• 할당 및 워크플로 Salesforce.com의 지원 센터 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하여 들어오는 사례를 개별 담당자 또는 사례 대기열에 분류, 전달 및 할당하여 필요할 경우 대응 팀에 알릴 수 있습니다. 당사의 지원 데스크 솔루션의 다른 기능인 여러 계층 지원 대기 기능을 사용하여 관리자와 그룹은 모든 채널의 고객 질문을 적절히 검토, 참조 및 전달할 수 있습니다.
• 진행 클라우드의 지원 센터 소프트웨어를 통해 고급 에스컬레이션 기능을 갖출 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 바쁜 기간 동안에도 질문이 누락되지 않으며 조직이 서비스를 이행하게 됩니다.
• 서비스 수준 관리 고객의 만족도 및 충성도를 유지하려면 SLA가 필요하므로 최고의 지원 센터 응용 프로그램을 보유하고 있어야 합니다. Salesforce.com의 지원 센터 솔루션은 에이전트에게 각 고객을 위한 서비스 수준 요구 사항을 계속 알려줍니다. 당사의 응용 프로그램은 또한 관리자가 서비스 품질 및 규정 준수를 분석 및 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

지원 센터 솔루션 차별점: 지식 관리

• 모든 서비스 에이전트에서 기술 자료 관리 필요한 대상과 상관 없이 가장 많이 사용할 수 있을 때 회사 전체의 정보 및 전문가를 즉시 사용할 수 있다고 가정해봅시다. 이는 클라우드의 salesforce.com 지원 센터 소프트웨어의 기본 제공 지식 관리 기능을 뛰어 넘는 생각입니다. 고객을 상대하는 내부 서비스 에이전트가 항상 정확한 솔루션을 쉽게 시도하고 실행할 수 있도록 당사의 지원 센터 응용 프로그램에서 제공되는 도구를 사용하여 중앙 지식 리포지토리를 구축할 수 있습니다. 궁극적으로 서비스 품질뿐만 아니라 일관성 또한 향상됩니다.

당사의 지원 센터 응용 프로그램을 사용하면 정보를 쉽게 수집, 검토, 카탈로그화 및 액세스할 수 있으므로 에이전트는 언제든지 필요한 정보를 항상 찾을 수 있습니다. 클라우드의 Salesforce.com 지원 센터 소프트웨어에는 이러한 기술 자료 기능이 포함되어 있습니다.

• 솔루션 백과전서 이 지원 센터 응용 프로그램 기능을 사용하여 관련 정보를 컴파일 및 보관함으로써 에이전트가 사례를 빠르고 정확하게 해결할 수 있습니다. 입증된 솔루션을 사용할 수 있도록 함으로써 클라우드의 salesforce.com의 지원 센터 소프트웨어는 고객 및 직원에 대한 지원 품질을 향상시키고 회사를 위해 비용 절감 및 효율성을 제공합니다.
• 개인 및 공개 기술 자료 일반 지원 센터 소프트웨어와는 반대로, salesforce.com의 지원 센터 솔루션을 사용하여 웹 사이트에 전체 또는 일부 기술 자료를 쉽게 게시할 수 있으므로 고객은 에이전트를 선별할 필요 없이 전문가의 대답을 찾을 수 있습니다.
• 찾아보기 및 검색 기능 당사의 클라우드 기반 지원 센터 소프트웨어는 귀사의 요구에 맞는 방법으로 해결 방법을 정렬 및 분류합니다. 강력한 검색 기능을 사용하여 당사의 지원 센터 솔루션은 에이전트 및 고객에게 항상 정확한 해결책을 제시합니다. 심지어 새 에이전트도 고객 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
• 솔루션 관리 Salesforce CRM 지원 센터 응용 프로그램을 통해 여러 단계의 솔루션 검토 과정을 거쳐 기술 자료의 정보 양이 보장됩니다. 누구나 솔루션을 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라 인증된 사용자도 솔루션을 검토 및 게시할 수 있습니다.
• 해결 워크플로 일반 지원 센터 소프트웨어와는 달리 Salesforce CRM 서비스는 사용자 정의 워크플로 규칙을 지원하고 기술 자료의 관리를 자동화합니다. 알림 및 자동 작업 할당으로 신속한 조치가 필요한 경우 해당되는 관리자에게 알려줍니다.
• 다국어 지원 클라우드의 지원 센터 소프트웨어를 사용하여 글로벌 서비스 팀이 현지 언어로 고객을 지원할 수 있습니다. 각 지역별로 공통 서비스 문제에 대한 솔루션을 작성(또는 번역)하고 유지할 수 있습니다. salesforce.com의 지원 센터 솔루션을 사용하면 고객이 지역 및 언어와는 상관 없이 일관적인 지원을 받을 수 있습니다.