Succesvol CRM omvat allerlei verschillende onderdelen van uw bedrijf, in de eerste plaats natuurlijk verkoop. Maar ook diverse andere klantgerichte onderdelen, zoals marketing en klantenservice. Salesforce.com biedt een technologieoplossing voor al deze onderdelen... en nog veel meer. Met de Software-as-a-Service Salesforce CRM en het cloud computing-platform Force.com kunt u tegelijkertijd uw aandacht op uw klanten en uw budget richten (erg belangrijk in de hedendaagse economie). 's Werelds meest beproefde en populaire CRM-oplossing is binnen 30 dagen gebruiksklaar.

CRM-oplossingen

Met CRM-oplossingen kunt u uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsactiviteiten goed op elkaar afstemmen zodat u uw bedrijf naar een geheel nieuw niveau kunt tillen.

Met CRM-oplossingen van salesforce.com kunt u bedrijfsprocessen stroomlijnen en automatiseren, iedereen in uw bedrijf een compleet beeld van de klant geven, uitgebreidere analyses en inzicht in belangrijke verkoop- en klantgegevens bieden en ervoor zorgen dat iedereen zich blijft inzetten om nieuwe klanten binnen te halen en bestaande klanten tevreden te houden.

• CRM-oplossingen voor verkoop en marketing. Met CRM kunt u meer leads genereren, effectief producten verkopen via meerdere channels, het leadbeheer optimaliseren, leads omzetten in klanten, alle aan accounts gerelateerde informatie en activiteiten bekijken, ervoor zorgen dat verkopers productief blijven, uw verkooppipeline analyseren en nagaan wat er wel en niet werkt. Met een effectieve CRM-oplossing houdt u uw verkoop- en marketingmedewerkers gefocust op het vullen van de verkooppipeline en het genereren van meer omzet in plaats van het handmatig bijhouden van verkoopleads.
• CRM-oplossingen voor activiteitenbeheer. Met CRM kunt u alle klanttransacties bekijken, altijd adequaat reageren op telefoongesprekken of e-mails van klanten, belangrijke informatie over interactie met klanten vastleggen en uw taken en follow-upactiviteiten beheren.
• CRM-oplossingen voor service en ondersteuning. Met CRM kunt u ondersteuningsaanvragen van klanten vanaf alle channels verzamelen, ondersteuningscases toewijzen aan de juiste agent of groep agenten, de beste oplossingen gebruiken voor problemen van klanten, ondersteuningscases zo nodig escaleren, klanten helpen oplossingen te vinden via uw website, voldoen aan de servicecontracten die u met klanten hebt afgesloten en bepalen op welke punten u uw service kan verbeteren. Dit alles leidt tot een betere service en tevredener klanten.

CRM-oplossingen van salesforce.com bieden dit allemaal... en nog veel meer (zoals partner-/channelbeheer en webcommunity's). Wat bekroonde interfaces, aanpassingen via aanwijzen en klikken en naadloze CRM-integratie betreft, is salesforce.com de toonaangevende CRM-oplossing via het web. Neem met ons deel aan de revolutie op het gebied van CRM!

CRM-software versus CRM via het web

Traditionele CRM-software is de afgelopen jaren ingehaald door CRM via het web, ook wel online CRM, gehoste CRM of on-demand CRM genoemd. Tegenwoordig richten meer bedrijven dan ooit zich op het web, en met name op salesforce.com, voor zakelijke applicaties als CRM.

Waarom? Omdat in deze turbulente tijden het belangrijker is dan ooit om de grootst mogelijke aandacht te besteden aan alle leads, opportunities en interacties met de klant. Zonder een grote investering vooraf in software die kostbaar is om te installeren en te onderhouden. Met het pay-as-you-go-model van salesforce.com vallen de kosten van succes veel lager uit.

• CRM via het web is snel gebruiksklaar. Doordat vooraf geen grote investeringen hoeven te worden gedaan, ligt een succesvolle CRM al meteen een stap dichterbij. Bovendien houdt u geld over dankzij een sneller investeringsrendement dan met de meeste CRM-software.
• CRM via het web kan snel worden geïmplementeerd. Gehoste CRM-implementaties worden meestal in enkele weken of maanden uitgerold, terwijl dit met traditionele client/server-software voor CRM twaalf maanden duurde.
• Dankzij gehoste CRM worden aanpassingen eenvoudiger. Met online CRM-oplossingen als Salesforce CRM zijn basisaanpassingen eenvoudig zodat zelfs zakelijke gebruikers in enkele minuten wijzigingen kunnen doorvoeren met de muis.
• On-demand CRM biedt onbeperkte schaalbaarheid. Salesforce.com volgt een multitenantbenadering. Er is dus niet één sessie van de software en u kunt uw implementatie snel schalen zonder dat u voor hoge kosten wordt geplaatst of weken of maanden moet wachten.
• CRM via het web zorgt voor probleemloze upgrades. Omdat implementaties van nieuwe CRM-functies vrijwel direct worden uitgevoerd, beschikt u altijd over de nieuwste versie van CRM-systemen via het web. Upgrades vinden dus altijd probleemloos plaats. Salesforce CRM wordt net zo bijgewerkt als uw favoriete consumentensites, zoals sites voor webmail of sociale netwerken: alles is aanwezig en werkt gelijk na de upgrade.

Kortom:

• On-premise CRM-software. Bij het achterhaalde client/server-model voor on-premise CRM-software moet u investeren in een IT-infrastructuur met onder meer netwerken en servers voor het uitvoeren van de software. Bovendien moet u IT-professionals inhuren voor het installeren, implementeren en onderhouden van de software wanneer de leverancier verbeteringen aanbrengt in voorzieningen of functionaliteit.
• CRM-oplossingen via het web. CRM via het web, gehoste CRM, on-demand CRM, SaaS-CRM (Software-as-a-Service) en cloud computing-CRM verwijzen allemaal naar hetzelfde concept: een nieuw model voor het leveren van CRM via internet. Met dit populaire type CRM dat door salesforce.com wordt aangeboden, hoeft u geen software of hardware aan te schaffen, te installeren, te onderhouden of bij te werken.

Cloud computing & CRM

In de IT-wereld heeft iedereen het over cloud computing. Maar wat is het precies en wat is de betekenis hiervan voor CRM?

In wezen is traditionele client/server-software aan het uitsterven, met name in IT-organisaties die aan de winst willen bijdragen. Door de cloud computing-benadering ten aanzien van CRM-software is de markt verschoven van een eigendomsmodel naar een huurmodel, waarbij bedrijven zijn verlost van de problemen en de kosten van aanschaf, implementatie en onderhoud van software.

Cloud computing is een andere manier om het veel interessantere model te beschrijven waarmee zakelijke software via internet wordt geleverd. Met CRM-oplossingen via het web kunt u kosten besparen omdat u alleen betaalt voor het gebruik van de software en geen dure licenties hoeft aan te schaffen. Dankzij een multitenantplatform met één gemeenschappelijke infrastructuur en centraal beheerde codebasis - ook wel cloud computing genoemd - wordt dit model mogelijk.